Was guter Kundenservice mit einem Schweißgerät zu tun hat? Lest weiter …
Thema: Produktanalyse
Heute: (Gutes) Service Design
Hintergrund
Seit gut 1,5 Jahren bereite ich meinen neuen «Place to be» vor. Er wird ein Ort der Freude, des Wissens, der Vernetzung und der Umsetzung von nachhaltigen Projekten sein. Kurzum: 42. 
Ann Sophie Detje 
., ich werde auf Deinem Barcamp berichten 
Über das Bild
Als gelernter Werkzeugmacher wollte ich schon immer ein Schweißgerät mein Eigen nennen. Und seit gut 3 Wochen bin ich stolzer Besitzer eines Schutzgasschweißgerätes. Was dieses mit exzellentem Kundenservice zu tun hat und warum ich so grinse? Lest weiter!
Die Recherche vor dem Kauf
Nach eingehender Internetrecherche habe ich mich entschieden, dass ich ein Gerät brauche, welches neben Stahl auch Aluminium schweißen können sollte. Meine Wahl fiel auf den Anbieter HausundWerkstatt24, die unter dem Namen «Weldinger» augenscheinlich gute Schweißgeräte vertreiben.
Der Besuch vor Ort
Glücklicherweise ist die Firma nur etwa eine halbe Stunde von Berlin entfernt. Bei Ankunft, wurde ich sofort freundlich begrüßt und gefragt, was ich denn wünsche. Da mein Anliegen, ein Schweißgerät zu kaufen, dem «Chef» obliegt, wurde ich gebeten etwas zu warten. Guter Kaffee inklusive.
Der Chef
Der Geschäftsführer Bert Schanner (den ich schon aus seinen YouTube-Videos kannte) kam und entschuldigte sich, dass ich warten musste. Er erklärte mir die Schweißgeräte und ich entschied mich für das höherwertige MEW-202.
Der Rundgang
Nachdem der Chef zu einem Meeting musste und sich abermals entschuldigte, wurde ich einem Verkäufer übergeben, der mir über einen Zeitraum von 2h! zur Seite stand und gemeinsam mit mir den «Warenkorb» füllte. Wow!
Der Abschluss
Nach einem weiteren Kaffee ging es daran, die Preise noch zu «optimieren». Obendrein bekam ich noch eine hochwertige Wasserwaage und eine LED Schweißerlampe. Leute, da macht sogar das Bezahlen richtig Spaß!
Mein Resumée
Dieser Tag war mein bestes Einkaufserlebniss überhaupt. Punkt.
Bert Schanner, Ich wünsche Ihnen und ihrem Team nur das Beste, Passion und Gesundheit.
Mein Tipp – Mit Wertschätzung und Passion seid ihr auf der Gewinnerspur
Nehmt euren Kunden mit auf die Reise. Erklärt ihm im Vorfeld, welche Produkte ihr habt, was sie können und für wen sie geeignet sind. Seid dabei authentisch, ehrlich und auf Augenhöhe. Der Kunde erwartet, dass ihr ihn an die Hand nehmt, bis er die letzte Meile erreicht hat. Er wird es euch danken, denn er wird wiederkommen.
Und zu guter Letzt …
Ich wünsche euch allen alles Gute, bleibt gesund, neugierig und genießt das Leben. Denn so jung werdet ihr nicht mehr zusammenkommen.
Beste Grüße
Matthias Lechner
Ihr könnt mir gerne einen Kommentar auf LinkedIn hinterlassen. Hier geht es zum Post
#gedankensammeln #barbarasher #ideenbox #idee #kreativität #austausch #designdenken
